CLAREL

Ubicada en la Rambla de Santa Perpètua de Mogoda, la tienda CLAREL se presenta como un punto de acceso rápido para la compra de productos de uso diario. Aunque en algunas clasificaciones automatizadas pueda figurar erróneamente como una tienda de ropa, su verdadera especialización reside en el sector de la belleza, el cuidado personal y los productos para el hogar. Esta cadena, que nació en 2013 tras la adquisición del negocio de la alemana Schlecker por parte del Grupo Dia, se ha consolidado como un comercio de proximidad en numerosas localidades españolas. Su catálogo se centra en droguería, perfumería, cosmética y artículos de limpieza, ofreciendo tanto marcas comerciales conocidas como sus propias líneas de productos como Bonté, BeNeSk o Hogarel.

El concepto de CLAREL es claro: ser una solución conveniente para las necesidades cotidianas de los residentes del barrio. Su surtido está diseñado para cubrir desde la higiene personal hasta la limpieza del hogar, pasando por un considerable abanico de productos de belleza y parafarmacia. La tienda cuenta con una entrada accesible para sillas de ruedas y ofrece la opción de entrega a domicilio, detalles que suman puntos en cuanto a comodidad y accesibilidad para todo tipo de clientes. Sin embargo, un análisis más profundo de la experiencia de cliente en esta sucursal específica revela una realidad compleja y llena de contradicciones.

Atención al cliente: Una experiencia de dos caras

Uno de los aspectos más determinantes para cualquier comercio local es la calidad de su personal. En el caso de CLAREL de Santa Perpètua, las opiniones de los clientes dibujan un panorama polarizado. Por un lado, existen testimonios, aunque algunos con varios años de antigüedad, que describen a los empleados como amables y profesionales. Un cliente los calificó de "buenos empleados", mientras que otro destacó su "mucha profesionalidad". Incluso en una reseña mayoritariamente negativa sobre otros aspectos, se salva a las dependientas locales, otorgándoles "un 10 en intentar mediar en el tema", lo que sugiere una buena disposición y voluntad de ayudar por parte del equipo en tienda.

No obstante, esta percepción positiva choca frontalmente con experiencias muy negativas reportadas más recientemente. Varios clientes han expresado una profunda frustración con el servicio recibido. Una de las quejas más graves describe a las dependientas como "sin ganas de trabajar y mal educadas". Este mismo testimonio relata un incidente particularmente molesto: al intentar pagar una compra a las 19:30, se le negó la posibilidad alegando falta de cambio para un billete de 20 euros. Este tipo de situaciones genera una gran desconfianza y puede disuadir a cualquier cliente de volver. La inconsistencia en el trato es, por tanto, un riesgo significativo para quien decide comprar aquí; la experiencia puede variar drásticamente de un día para otro o de un empleado a otro.

Conflictos con el horario de cierre

Un punto de fricción que aparece de forma recurrente en las críticas es el incumplimiento del horario comercial. El establecimiento tiene un horario partido, cerrando a las 20:00 horas. Sin embargo, múltiples usuarios han denunciado que la tienda cierra antes de la hora estipulada. Un cliente relata cómo a las 19:55, cinco minutos antes del cierre oficial, el personal ya estaba bajando la persiana. Otro testimonio es aún más contundente, afirmando que cerraron "media hora antes para ser exactas".

Esta práctica no solo es una falta de respeto hacia los clientes que planifican sus compras contando con el horario publicado, sino que también denota una falta de compromiso por parte del negocio. Para un cliente que se desplaza expresamente a la tienda en los últimos minutos de la jornada, encontrarla cerrada prematuramente es una fuente de gran malestar y una razón de peso para no regresar. Este patrón sugiere una posible falta de supervisión o una cultura de trabajo laxa que impacta negativamente en la fiabilidad del servicio.

Servicio postventa: El problema de la central

Quizás uno de los aspectos más preocupantes para un consumidor no es el servicio en el punto de venta, sino la respuesta de la empresa cuando surge un problema. Una crítica detallada expone una deficiencia grave en este ámbito, diferenciando claramente entre el personal de la tienda y la gestión central de CLAREL. La clienta, a pesar de valorar positivamente el esfuerzo de las dependientas locales, califica el servicio postventa de la central como "muy mal".

Relata una espera de dos meses para solucionar una incidencia con una compra, un periodo de tiempo a todas luces excesivo. Durante este tiempo, se realizaron múltiples gestiones —envío de correos electrónicos, llamadas telefónicas realizadas desde la propia tienda— sin obtener respuesta ni solución por parte de la central. La opinión es tajante: "la Central deja mucho que desear". Este es un dato crucial para los potenciales compradores. Mientras que para la adquisición de un producto de bajo coste y uso inmediato el riesgo es menor, para compras más significativas o que puedan requerir una devolución o reclamación, la aparente ineficacia del servicio de atención al cliente corporativo se convierte en un factor disuasorio muy importante.

¿Qué encontrar en sus estanterías?

A pesar de las críticas sobre el servicio, es justo reconocer la propuesta de producto de la tienda. CLAREL no compite en el sector de la moda y accesorios, por lo que no es el lugar para buscar las últimas tendencias en ropa. Su fuerte es la conveniencia y la especialización en categorías concretas:

• Cuidado Personal: Una amplia gama de productos de higiene corporal, facial y capilar, tanto de marcas reconocidas como de su marca propia Bonté.
• Cosmética y Belleza: Secciones de maquillaje, cremas y tratamientos faciales, que buscan democratizar el acceso a estos productos con precios competitivos.
• Droguería y Hogar: Artículos de limpieza para todas las superficies del hogar, ambientadores y otros productos funcionales bajo marcas como Hogarel.
• Parafarmacia: Una selección de productos básicos de parafarmacia, incluyendo artículos para el cuidado de la piel de marcas especializadas.
• Cuidado Infantil y Mascotas: También disponen de líneas específicas para bebés y niños (BabySmile, JuniorSmile) y para el cuidado de mascotas (As), lo que amplía su perfil de cliente.

la sucursal de CLAREL en Santa Perpètua de Mogoda se presenta como una opción de conveniencia para la compra de productos de droguería y cuidado personal, con la ventaja de su ubicación céntrica. Sin embargo, los potenciales clientes deben ser conscientes de la notable inconsistencia en la calidad del servicio al cliente, los problemas recurrentes con el horario de cierre y, sobre todo, un servicio postventa centralizado que ha demostrado ser ineficiente y frustrante. La experiencia de compra puede ser satisfactoria para una adquisición rápida y sin complicaciones, pero se convierte en una apuesta arriesgada si se anticipa la necesidad de un servicio más complejo o una atención postventa eficaz.